AJUDA
Suporte Velefant
Esta página é o canal oficial de suporte do aplicativo Velefant (iOS, Android e Windows), exigido pela App Store. Se o app não abrir, não achar um arquivo ou a conta não conectar, use o e-mail abaixo.
1. Como pedir ajuda
Envie um e-mail para suporte@velefant.com com:
- o aparelho (iPhone, Android ou Windows) e a versão do sistema;
- o que você tentou fazer;
- o que apareceu na tela (pode anexar uma captura);
- o e-mail da conta Velefant, se já tiver cadastro.
Prazo usual de resposta: em dias úteis, no horário comercial de Mato Grosso (Brasília).
2. Problemas mais comuns
- A busca não encontra nada neste aparelho. Autorize a pasta ou as Fotos. Sem autorização do sistema, o Velefant não indexa. Espere o índice terminar (“Pronto neste aparelho”).
- Não acha o arquivo do computador pelo iPhone. O Agent do Windows precisa estar instalado, com a mesma conta, e o PC ligado. Se o PC estiver desligado, o app avisa — isso é o comportamento certo.
- Não consegue entrar. Confira e-mail e senha. Se esqueceu a senha, escreva para o e-mail de suporte pedindo redefinição.
- Download do arquivo não conclui. Verifique a rede (Wi-Fi ou 4G/5G) e tente de novo um arquivo menor. Há limite no plano para transferência entre aparelhos.
- Permissão de Fotos no iPhone. Ajustes → Velefant → Fotos. Sem essa permissão, a busca na fototeca não roda.
3. Conta, dados e exclusão
Para corrigir e-mail da conta, desvincular um aparelho ou pedir exclusão da conta, escreva para o mesmo endereço. A política completa está em privacidade.html.
4. App Store e TestFlight
Se o problema for instalação, atualização ou compra pela Apple, você também pode usar os canais da própria App Store. Para o funcionamento do Velefant, o suporte da empresa é este e-mail.
5. Horário e idioma
Atendimento em português. Empresa sediada em Tangará da Serra/MT, Brasil.
6. Contato
VELEFANT SISTEMAS LTDA
E-mail: suporte@velefant.com
Av. Presidente Tancredo de Almeida Neves, 1375, Setor W, Sala 02
Tangará da Serra/MT — CEP 78.302-028 — Brasil